Objectifs et contexte de la certification :

Le métier de Responsable de Communication connait actuellement une phase d’accélération de sa transformation digitale et de sa responsabilisation sociale. En quelques années le secteur s’est encore davantage complexifié, principalement sous l’emprise de l’évolution des nouvelles technologies numériques et data qui entraînent un bouleversement dans la répartition des actions médias et hors-médias on et off-line ainsi qu’un poids grandissant des besoins des recruteurs en matière de développement de l’e-influence, de l’e-public relation, à la mise en œuvre d’une stratégie publicitaire digitale, au pilotage des actions de Real Time Advertising ainsi qu’au pilotage des enjeux d’une stratégie de communication data responsable. Face à cette évolution, la spécificité des métiers de la communication ne cesse de s’affirmer, se traduisant par l’apparition de nouveaux métiers ou de nouvelles déclinaisons des métiers existants. Si les connaissances marketing et de communication de base restent indispensables, la maîtrise de ces nouvelles techniques et technologies de communication impliquent une actualisation continue des compétences et des connaissances associées.  Par ailleurs, le mode d’exercice « par projet » est devenu une quasi-norme dans la profession. Les professionnels titulaires de la certification doivent désormais disposer d’un niveau de compétences techniques, culturelles et digitales elevées.

Cette certification enregistrée au RNCP depuis 2012 en porte l’accent  sur le pilotage par projet des canaux digitaux, de la présence sociale de marque afin de générer une préférence et de l’engagement, de la création de contenus digitaux en s’appropriant des techniques de rédaction et de publication performants et enfin sur une veille efficace ainsi qu’à la mesure de la performance et du ROI des actions de communication en identifiant des sources de conversion nouvelles centrée sur les cibles.

Elle intégre l’Expérience Utilisateur et prend en compte qu’une communication « égocentrée » sur le message et   en sens unique de la marque vers le consommateur est inadaptée au monde d’aujourd’hui  qui est fait d’utilisateurs « consomm’acteurs », de multiples canaux d’interactions, de parcours utilisateurs cross-canal et omni-canal.

Cela  signifie que les responsables de communication doivent désormais s’inscrire dans une démarche plus globale, centrée sur les usages et les utilisateurs. Grâce à une UX Communication mis en œuvre de manière pertinente la création est désormais centrée sur l’utilisateur dans un univers qui correspond à ses habitudes, à ses besoins, à ses envies. Après la domination des interfaces et services homogénéisés, les besoins s’expriment en faveur d’une personnalisation accrue, diminuant les frustrations, augmentant la satisfaction utilisateur, développant les conversions, c’est-à-dire les ventes.

Activités visées :

Le Responsable de Communication est acteur de l’évolution de la communication des organisations dans lesquelles il exerce. Fin analyste de son environnement, il s’appuie sur ses observations pour articuler son plan de communication autour d’axe porteur  de sens pour l’entreprise et les cibles, en créant des interfaces qui s’adapteront alors à chaque utilisateur pour diffuser le bon message et créer un engagement plus fort auprès des cibles. Technicien et gestionnaire de projet, il gère les projets, les budgets et les délais en visant l’efficacité et la crativité de son service.

Ses activités se regroupent en 3 catégories

1) Analyse, conception et organisation de la mise en oeuvre d’un plan de communication 

-Diagnostic des forces, faiblesses, opportunités et menaces de l’écosystème de l’organisation

-Analyse du contexte de la demande et des attentes des cibles objet du mandat

-Conception et définition de l’axe du plan de communication en lien avec les objectifs

-Structuration, planification et budgétisation du plan de communication

2) Conception et contrôle du processus de production des supports de communication– Définir et mettre en oeuvre les stratégies créatives adaptées

-Concevoir, designer, tester et produire les supports de communication digitaux centrés sur l’Expérience Utilisateur -Ux Communication-

– Contrôler le processus de production des actions et des supports de communication réalisés en termes de délais et de qualité

3) Déploiement du plan de communication en fonction des cibles et des contextes en pilotant un service communication

– Assurer une veille des usages et de tendances des cibles

– Définir les plans d’action de communication digitale et social média de l’entreprise en adéquation avec la typologie du parcours client et avec les contextes d’usage (Ux)

– Piloter le déploiement de la communication digitale et sociale média en mettant en œuvre les actions adaptatives nécessaires en lien avec les services marketing et commercial

– Gérer une activité de communication, animer une équipe et piloter les différents projets (digital, évènementiels, com interne…)

– Encadrer les équipes-projets événementiels (Evénement, salon professionnel ou grand public, opérations hors-média…) de communication interne, corporate, marketing et/ou commerciaux

-Piloter les relations externes et évaluer les résultats en identifiant les axes d’amélioration.

Compétences attestées :

1- Analyse du contexte et identification de l’axe central d’un plan de communication

-Diagnostiquer les forces et les faiblesses internes et les opportunités et menaces du marché  cible permettant de contextualiser le mandat d’action

– Conduire les études et exploiter les données marketing permettant la structuration du plan de communication

 – Concevoir et définir la stratégie de moyens du plan de communication opérationnelle en lien avec la problématique identifiée

– Budgétiser les ressources et moyens de communication

–  Présenter et justifier la stratégie de moyens de communication et les messages adressés aux publics cibles

2- Mise en œuvre opérationnelle d’un plan de communication

– Engager les ressources et moyens de communication en fonction des objectifs à atteindre

–  Réaliser et coordonner la présence de l’organisation ou de la marque à travers les supports médias et hors-média on et off line

– Planifier l’organisation de son travail et piloter les projets et événements de communication

–  Détecter, anticiper et intervenir sur les dysfonctionnements et retards dans la mise en œuvre du plan  de communication

 3 – Conception et production des supports de communication

– Définir les axes créatifs et éditoriaux en fonction des supports et des cibles en garantissant le respect de l’identité de marque

– Concevoir, designer et produire les supports de communication digitaux centrés sur l’Expérience Utilisateur -Ux Communication

–  Intégrer et mettre en œuvre les spécificités de la Conception-Rédaction Web

 – Contrôler le processus de production des actions et des supports de communication réalisés en termes de délais et de qualité

     4 – Déploiement d’une communication adaptée à l’expérience client   (Ux)

– Assurer une veille spécifique sur les usages et tendances des cibles afin de s’adapter en permanence

– Définir les plans d’action de communication digitale et social média de l’entreprise en adéquation avec la typologie du parcours client et des contextes d’usage (Ux)

– Piloter le déploiement de la communication digitale et sociale média en mettant en œuvre les actions adaptatives nécessaires

– Créer et animer une communauté digitale prenant en compte les spécificités linguistiques et interculturelles

– Contrôler et mesurer en temps réel les résultats des actions menées afin d’analyser l’évolution et d’ajuster les stratégies de communication

 5 – Animation et pilotage d’un service communication

 – Gérer une activité de communication, animer une équipe et piloter les différents projets

 – Encadrer les équipes-projets événementiels, de communication interne, corporate, marketing et/ou commerciaux

– Piloter la relation avec les prestataires externes afin de garantir l’atteinte des objectifs en termes de coûts, de qualité et de délais.

– Piloter et évaluer les résultats de gestion en d’un service communication analysant les indicateurs de performance clés  et en identifiant les axes d’amélioration

Modalités d’évaluation :

L’évaluation est réalisée à partir des blocs de compétences constitutifs de la certification.

Il s’agit de mises en situation professionnelle réelle, et/ou simulée, de cas pratiques, d’études de cas, de soutenances des projets et mémoires professionnels