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Chargé de Clientèle Relation Client / Back Office (H/F)

INTERIM @Randstad Conseil , Finance Envoyer un email

Description De L'Emploi

 

Randstad Réunion recherche pour un de ses clients un Chargé de Clientèle Relation Client / Back Office (H/F). 

Garant de l’image de l’entreprise, vous conseiller, développer et fidéliser le portefeuille clients en leur proposant des solutions adaptées.

Ce poste requiert un qualification de technicien (coefficient 250).

 

Les missions :

  • Assurer le traitement et le suivi des dossiers de financement jusqu’au paiement
  • Contrôler la conformité des dossiers
  • Conserver les relations partenariales avec les clients

 

Activités liées :

  • Accueillir et renseigner les clients en direct ou par téléphone
  • Traiter les différentes demandes et réclamations des clients (mail/téléphone/physique)
  • Savoir identifier les facteurs d’insatisfaction du client
  • Assurer un retour au client dans le délai imparti
  • Gérer les tâches administratives
  • Contrôler la conformité et saisie les dossiers de financement
  • Saisir les dossiers de financement dans notre outils informatique
  • Assurer la complétude du dossier (documents justificatifs)
  • Traitement des garanties liés au contrat
  • Effectuer l’étude du dossier jusqu’au niveau de délégation attribué
  • Respecter l’application des polices et des process/règles compliance
  • Assurer la satisfaction client
  • Participer à la fidélisation des clients
  • Renforcer nos échanges avec nos partenaires

 

Ce poste nécessite de faire preuve :

  • d’autonomie
  • de capacité d’adaptation
  • de savoir-faire plusieurs tâches en même temps
  • de réactivité

 

Connaissances demandées (= savoirs) :

  • Connaissance des produits, de leurs caractéristiques, des actes
    de gestion, des outils informatiques
  • Maîtrise des techniques de négociation commerciale et de vente
  • Capacité à identifier les axes d’amélioration du point de vente
  • Connaissance du tissu économique local
  • Connaissance de la règlementation bancaire, juridique et fiscale
  • Maitrise des outils informatiques : « Pack Office »

 

Competences opérationnelles (= savoir-faire) :

  • Anticiper/décrypter les besoins du client et apporter une réponse
    adaptée
  • Savoir gérer les clients dans une situation de conflit
  • Monter un dossier de financement
  • Calculer un taux d’endettement et un reste à vivre
  • Détecter les risques financiers
  • Savoir entretenir un réseau de relations partenaires

 

Competences comportementales (= savoir-être) :
  • Rigueur, autonomie et adaptabilité
  • Sens de l’organisation et gestion des priorités
  • Prise de décision et sens des responsabilités
  • Esprit d’équipe
  • Bon relationnel et communication orale
  • Savoir écouter et convaincre
  • Force de propositions
  • Capacités d’analyse et de synthèse
  • Compréhension des enjeux du service et de l’entreprise

 

Diplôme et / ou formation souhaité :
Niveau de diplôme : Bac +2 à bac +5, dans le domaine bancaire souhaitable

Expérience souhaitée :
– Expérience sur un poste de chargé(e) de clientèle ou de Back office <1 an.
– Expérience au sein d’un établissement financier serait un plus

 

     Rémunération de base : 1 800€ brut mensuel (+ 13ème mois)

 

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