Chargé de Clientèle Relation Client / Back Office (H/F)
INTERIM @Randstad posté il y a 3 mois Conseil , Finance Ajouter aux favoris Envoyer un emailDescription De L'Emploi
Randstad Réunion recherche pour un de ses clients un Chargé de Clientèle Relation Client / Back Office (H/F).
Garant de l’image de l’entreprise, vous conseiller, développer et fidéliser le portefeuille clients en leur proposant des solutions adaptées.
Ce poste requiert un qualification de technicien (coefficient 250).
Les missions :
- Assurer le traitement et le suivi des dossiers de financement jusqu’au paiement
- Contrôler la conformité des dossiers
- Conserver les relations partenariales avec les clients
Activités liées :
- Accueillir et renseigner les clients en direct ou par téléphone
- Traiter les différentes demandes et réclamations des clients (mail/téléphone/physique)
- Savoir identifier les facteurs d’insatisfaction du client
- Assurer un retour au client dans le délai imparti
- Gérer les tâches administratives
- Contrôler la conformité et saisie les dossiers de financement
- Saisir les dossiers de financement dans notre outils informatique
- Assurer la complétude du dossier (documents justificatifs)
- Traitement des garanties liés au contrat
- Effectuer l’étude du dossier jusqu’au niveau de délégation attribué
- Respecter l’application des polices et des process/règles compliance
- Assurer la satisfaction client
- Participer à la fidélisation des clients
- Renforcer nos échanges avec nos partenaires
Ce poste nécessite de faire preuve :
- d’autonomie
- de capacité d’adaptation
- de savoir-faire plusieurs tâches en même temps
- de réactivité
Connaissances demandées (= savoirs) :
- Connaissance des produits, de leurs caractéristiques, des actes
de gestion, des outils informatiques - Maîtrise des techniques de négociation commerciale et de vente
- Capacité à identifier les axes d’amélioration du point de vente
- Connaissance du tissu économique local
- Connaissance de la règlementation bancaire, juridique et fiscale
- Maitrise des outils informatiques : « Pack Office »
Competences opérationnelles (= savoir-faire) :
- Anticiper/décrypter les besoins du client et apporter une réponse
adaptée - Savoir gérer les clients dans une situation de conflit
- Monter un dossier de financement
- Calculer un taux d’endettement et un reste à vivre
- Détecter les risques financiers
- Savoir entretenir un réseau de relations partenaires
- Rigueur, autonomie et adaptabilité
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Prise de décision et sens des responsabilités
- Esprit d’équipe
- Bon relationnel et communication orale
- Savoir écouter et convaincre
- Force de propositions
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Compréhension des enjeux du service et de l’entreprise
Diplôme et / ou formation souhaité :
Niveau de diplôme : Bac +2 à bac +5, dans le domaine bancaire souhaitable
Expérience souhaitée :
– Expérience sur un poste de chargé(e) de clientèle ou de Back office <1 an.
– Expérience au sein d’un établissement financier serait un plus
Rémunération de base : 1 800€ brut mensuel (+ 13ème mois)
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