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Chargé de Support Installation (H/F)

CDI @ZEOP Telecom , TIC Envoyer un email

Description De L'Emploi

ZEOP vous propose un poste de chargé de support installation en  CDI avec rémunération selon profil.

Votre environnement et objectif :
Au sein du département Commercial, Marketing et Relation client et sous la direction du Superviseur Support Installation, vous êtes en charge du suivi des interventions des techniciens chez le client. Vous assurez le support aux techniciens en charge des installations et du SAV, avec une vision orientée client.

Vos missions :
Vous assurez le suivi des dossiers de la souscription à l’installation, et tout au long de la vie de l’abonné. Vous êtes en charge de la gestion et de l’optimisation du planning d’installation, du suivi des rendez-vous clients, de la réalisation de tâches administratives nécessaires au bon déroulement des installations. Vous assurez la hotline téléphonique auprès des techniciens pour leur apporter un support technique ou administratif. Vous veillez à la conformité des installations en effectuant des contrôles qualité réguliers, et êtes garant de la satisfaction du client durant son parcours chez zeop. Votre appétence commerciale vous permet de mettre en valeur les différents offres et services apportés par zeop, participant au développement du chiffre d’affaires et à la fidélisation des
abonnés. Vous utilisez pour ce faire les outils internes et externes (Trello, OMCC, Excel, Portail Orange et SFR, Hubspot…).

Votre profil :
Issu d’un Bac+2 d’une filière technique ou commerciale, vous avez une première expérience dans le domaine des télécoms (et idéalement dans la fibre optique). Vous avez une bonne capacité de synthèse, vous êtes curieux et savez trouver et proposer des solutions. Vous avez un vrai sens du service client et du travail en équipe.

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