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CONSEILLERS CLIENTS TECHNIQUES (H/F)

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Description De L'Emploi

ZEOP RECRUTE PLUSIEURS CONSEILLERS CLIENTS TECHNIQUES H/F

Vos missions :

– Assurer la gestion des appels sur le support technique clients
– Coordonner les activations des installations clients en lien avec le
– Service Installation
– Assister les clients par téléphone dans la phase d’installation de leur matériel
– Diagnostiquer une panne et guider l’utilisateur pour la corriger
– Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
– Assurer le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture.
– Assurer les appels sortants clients concernant les problèmes techniques
– Gérer la portabilité des numéros des nouveaux clients
– Savoir escalader les problèmes techniques au niveau supérieur hiérarchique et technique
– Réaliser une base de connaissances d’incident
– Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications utilisés au quotidien
– Savoir réaliser de la documentation de son activité

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