Présentation du (des) métier(s)

A la fois stratège et manager, le Manager de la communication globale élabore, pilote et évalue la stratégie globale de communication de l’organisation ainsi que sa stratégie de marque, en lien étroit avec la direction générale.

A ce titre, il conseille la direction générale dans sa stratégie de communication globale afin de faciliter l’adhésion de l’ensemble des parties prenantes au projet de l’organisation. Il implique l’ensemble des collaborateurs dans la mise en œuvre de la stratégie de marque.

Le Manager de la communication globale :

–         définit et met en œuvre la stratégie de communication en interne comme en externe en cohésion avec la stratégie globale de l’entreprise. A la tête d’une équipe qu’il coordonne et anime, il est le garant de l’image de la société, de son identité et des valeurs qu’elle véhicule.

–         assure un rôle de conseil aux unités, départements, filiales ou administrations dans la conduite d’actions de communication déclinées à partir de la stratégie globale de communication.

–         est chargé des relations avec les différentes parties prenantes de l’entreprise et gère notamment les opérations de relations publiques, les grands événements internes et externes.

Le Manager de la communication globale exerce sa fonction dans des organisations de type :

• en entreprise / institution (souvent appelée « annonceur »), au sein d’une direction ou d’un service de communication
• chez un prestataire (agence conseil en communication).

Le Manager de la communication globale exerce principalement les activités suivantes :

1. Conçoit la stratégie de communication globale de l’entreprise, cohérente au niveau des valeurs et des messages diffusés, en France et/ou à l’international en lien avec la stratégie générale de l’entreprise.

2. Déploie et pilote la stratégie de communication globale de l’entreprise en France et/ou à l’international en vue d’atteindre les objectifs stratégiques visés par la Direction et dans le cadre du respect des enveloppes budgétaires et des contraintes réglementaires.

3. Définit et met en œuvre une stratégie de communication digitale, intégrée à la stratégie marketing, adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché afin de permettre à l’entreprise d’être présente tout au long du parcours d’achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d’affaires et renforcer l’image de marque de l’entreprise.

4. Manage et encadre les équipes de communication (et marketing selon la taille de l’entreprise) afin de stimuler l’engagement individuel et collectif, et assurer l’atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service.

5. Détermine, structure et met en place une communication d’influence (stratégie d’influence) et d’e-influence de l’entreprise afin de peser sur l’opinion publique, de générer l’adhésion et/ou la mobilisation.

6. Développe et anime un réseau de partenaires et de prestataires en veillant à respecter et sauvegarder les intérêts de chacun des acteurs afin de soigner le capital-confiance de l’entreprise auprès de ses différents interlocuteurs, et performer en réseau.

Le (la) titulaire de la certification est capable de :

1. Concevoir la stratégie de communication globale de l’entreprise

• Analyser le contexte et identifier les tendances majeures de l’environnement de l’organisation déterminant les axes stratégiques de la communication globale
• Elaborer un bilan diagnostic complet du capital marque et des valeurs identitaires de l’organisation permettant d’articuler une stratégie de communication globale adaptée et cohérente
• Réaliser une cartographie détaillée de l’environnement médias et hors-média définissant un positionnement marketing et communication novateur et différenciateur
• Elaborer le plan de communication médias et hors médias en justifiant et motivant les arbitrages effectués

2. Déployer et piloter la stratégie de communication globale de l’entreprise

• Construire le plan de communication globale sous ses différents aspects en planifiant sa mise en œuvre à l’aide des outils et des moyens appropriés.
• Piloter la diffusion du plan de communication stratégique en interne et en externe à l’aide des outils et plateformes appropriées à chaque cible nationale ou internationale.
• Décliner la charte graphique et la stratégie de marque dans l’élaboration des différents supports de communication associés.
• Contrôler et évaluer en continu les retombées des campagnes de communication à l’aide de tableaux de bords intégrant les indicateurs synthétiques d’acquisition, de rentabilité et d’impact.

3. Définir et mettre en oeuvre une stratégie de communication digitale

• Elaborer une stratégie digitale cohérente à partir d’une analyse de l’expérience client souhaitée et des objectifs stratégiques de la marque
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie social média en appliquant avec maitrise les outils, techniques et contenus adaptés à chaque cible et à chaque support
• Identifier et saisir les opportunités d’innovation et de synergies tout au long du parcours client en mobilisant les différents supports de communication
• Définir la performance des actions digitales et évaluer les taux de retours sur investissement de manière à ajuster, corriger et optimiser la stratégie en place

4. Manager et encadrer les équipes de communication (et marketing selon la taille de l’entreprise)

• Structurer et organiser le service communication, le coordonner et l’animer en assurant un relais managérial constant tant au niveau collectif qu’individuel
• Planifier et contrôler le travail des différents acteurs et relais en mode projets à l’aide des outils et des techniques appropriés
• Recruter et accompagner les collaborateurs dans la conduite du changement à l’aide de d’outils efficaces et de méthodes de management bienveillantes
• Recueillir et analyser les besoins en formation permettant d’élaborer une proposition de plan de formation étayée et budgétée.

5. Déterminer, structurer et mettre en place une communication d’influence (stratégie d’influence) et d’e-influence de l’entreprise

• Définir et élaborer les contours d’une stratégie d’influence efficace à partir d’une cartographie formelle et dynamique des « stakeholders » accompagnée d’un plan d’action
• Formuler des préconisations managériales en termes de réputation et de risques permettant d’élaborer une stratégie de gestion préventive des crises
• Structurer et organiser les relations presse en utiliser les outils de gestion des relations adéquats
• Développer une stratégie de relations Publics et rédiger les messages en cohérence avec les objectifs et les valeurs de l’organisation

6. Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires

• Concevoir une charte des engagements sociétaux de l’organisation et garantir son application tant en interne qu’en externe
• Définir et mettre en œuvre un plan de développement et de fidélisation des relations avec les partenaires en vue de garantir les intérêts communs
• Concevoir un brief permettant une sélection des prestataires. Etablir un cahier des charges avec les prestataires sélectionnés
• Suivre et coordonner les prestataires retenus (les risques liés à leur environnement…) à travers la mise en place de méthodes et d’outils de management efficaces