Votre environnement et objectif :

Pionnier du très haut débit et de la fibre à La Réunion, zeop est un opérateur internet et mobile. Entreprise audacieuse, proche des réunionnais, et engagée dans le développement du territoire sur les plans technologiques, de la culture et de la mobilité. Depuis plus de 12 ans, zeop repousse les limites de l’Internet pour améliorer la vie des Réunionnais au quotidien.

Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Directeur commercial, le manager Réseaux Partenaires, accompagné de ses 2 animateurs, est responsable du développement, de l’animation et de la performance des réseaux de partenaires commerciaux de zeop, notamment les revendeurs et les vendeurs à domicile indépendants, et animera également le partenariat exclusif Nickel. Il veille à l’atteinte des objectifs de vente & est le garant de l’expérience client au sein du réseau partenaire à travers l’animation, l’accompagnement, la fidélisation des partenaires mais aussi du fait de la cohérence & le respect des contrats de distribution, et des contreparties financières.

VOS MISSIONS :

• Pilotage et Animation des partenaires :

– Piloter et animer les partenaires au travers de Business Review afin de maintenir leur engagement et garantir le bon niveau de performance et d’expérience client grâce à l’analyse des poches de croissance et la recommandation de plans d’actions pertinents.
– Garantir le bon niveau de formation des partenaires sur les produits et services de l’entreprise afin d’en assurer une distribution optimisée pour garantir la performance et qualitative afin de garantir la satisfaction client.
– Être le relai des partenaires sur les problématiques rencontrées sur le terrain et les accompagner dans leurs résolutions avec l’aide des différents services internes.

• Management des animateurs :

– Superviser et encadrer les animateurs, en assurant leur montée en compétences et leur développement professionnel.
– Définir les objectifs des animateurs et suivre leur réalisation en leur fournissant les ressources nécessaires pour atteindre les résultats attendus.
– Assurer une communication régulière avec les animateurs pour remonter les informations terrain et ajuster les stratégies en conséquence.
– Accompagner les animateurs sur le terrain lors de leurs visites aux partenaires pour s’assurer de la bonne application des méthodes et des stratégies commerciales.
– Évaluer les performances des animateurs et proposer des plans d’amélioration continue en fonction des résultats obtenus.

• Suivi et pilotage de la performance :

– Définir les objectifs de vente pour les partenaires et suivre leur réalisation en analysant régulièrement les performances.
– Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l’efficacité des revendeurs, des vendeurs à domicile et des animateurs.
– Proposer des plans d’action correctifs pour améliorer les résultats lorsque nécessaire.
– S’assurer que les partenaires respectent les standards de qualité et d’image de l’entreprise dans toutes leurs interactions commerciales.

• Gestion de la relation partenaires :

– Développer des relations solides et de confiance avec les partenaires pour assurer une collaboration à long terme.
– Gérer les conflits éventuels et trouver des solutions amiables pour maintenir une relation de partenariat harmonieuse.
– Garantir l’évolution des contrats de partenariats et des systèmes de contreparties financières afin qu’ils soient en cohérence avec les objectifs zeop.

• Développement du réseau de partenaires :

– Identifier, recruter et intégrer de nouveaux revendeurs et vendeurs à domicile dans le réseau de partenaires.
– Développer et mettre en œuvre des stratégies pour élargir et diversifier le réseau de partenaires.
– Négocier les contrats et accords de partenariat en assurant des conditions favorables à la fois pour l’entreprise et les partenaires.

• Veille concurrentielle et innovation :

– Surveiller les activités des concurrents et les tendances du marché des télécommunications pour anticiper les évolutions du secteur.
– Proposer des innovations dans l’approche commerciale ou les produits/services en fonction des retours des partenaires.

• Gestion administrative et reporting :

– Gérer les aspects administratifs liés aux partenariats (contrats, facturations, etc.).
– Assurer un reporting régulier à la direction sur les performances des réseaux de partenaires et des animateurs, ainsi que sur les actions mises en œuvre.
– Contribuer à l’élaboration du budget du département en fonction des prévisions de ventes indirectes.

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation : Bac +2/3 en Commerce, ou Télécommunications.

Expérience :

• Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de réseaux de partenaires, de préférence dans le secteur des télécommunications.
• Expérience en vente indirecte et dans la gestion de relations commerciales complexes.

Compétences techniques :
Capacité à analyser les données de performance et à mettre en place des actions correctives.
Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de management d’équipes.
La connaissance approfondie des produits et services télécoms sont des +.

Compétences comportementales :
Excellentes capacités relationnelles et de communication.
Leadership et capacité à motiver des équipes de partenaires externes ainsi que des animateurs internes.
Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
Flexibilité et capacité à s’adapter à des environnements changeants.
Esprit d’équipe.
Orientation client.

Conditions de travail :
Déplacements réguliers sur l’ensemble du département de La Réunion ( & Mayotte 2 à 3x/an)