SUPERVISEUR SUPPORT TECHNIQUE NIVEAU 2 (H/F)
CDI @RECRUT’OI posté il y a 2 semaines dans Telecom Ajouter aux favoris Envoyer un emailDétail De Travail
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Job ID 85348
Description De L'Emploi
Vos Missions :
Vous supervisez les opérations quotidiennes de l’équipe : diagnostic et traitement des tickets de service technique de Niveau 2, traitement des appels de rétention à chaud, suivi des portabilités, appels des techniciens, traitement des réquisitions judiciaires, détection des incidents et réalisation des escalades au Niveau 3.
Vous gérez le planning, fixez les objectifs et accompagnez les conseillers vers l’atteinte de ceux-ci. Vous maintenez une ambiance de travail conviviale et motivante au sein du service.
Vous fournissez des ressources à votre équipe et à l’équipe du Niveau 1 afin de les aider pour la résolution des problèmes. Vous êtes le relais de votre service auprès des autres départements avec lesquels vous êtes en interaction (service client, direction technique, installateurs, SAV), et veillez à la bonne circulation de l’information.
Vous vous assurez de la satisfaction des abonnés en répondant de manière adéquate à leurs attentes, afin d’instaurer un climat de confiance et une relation durable. Vous analysez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs, et mettez en place les plans d’action si nécessaire. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer votre service et votre équipe. Vous êtes dans une posture d’amélioration continue de l’expérience client dans son ensemble.
Vos Compétences :
Vous êtes un leader et avez à cœur de faire progresser vos équipes.
Vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de bonnes capacités d’organisation.
Vous avez le sens du relationnel et vos capacités de communication sont reconnues.
D’un naturel curieux, vous aimez chercher des solutions à des problèmes complexes.
Vous avez la capacité de vous adapter à un environnement en évolution perpétuelle.
Votre Profil :
Issu(e) d’une formation Bac +2/3 minimum, vous avez une expérience en management d’au moins 2 ans.
Des connaissances en informatique et réseaux sont souhaitées ainsi qu’une expérience dans un service de support technique par téléphone.
Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, dynamique et volontaire, vous êtes capable de travailler avec les équipes transverses.
