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TÉLÉOPÉRATEURS (H/F)

INTERIM @Alter Ego Assurances Envoyer un email

Description De L'Emploi

Alter Ego Tertiaire agence d’emploi et de recrutement CDD/CDI, recherche pour le compte de l’un de ses clients des téléopérateurs.trices.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de l’assuré dans le cadre de la gestion de son sinistre.

Vous avez pour principales missions :

  • Répondre au téléphone et accueillir le client ou autre appelant.
  • Traiter les mails entrants en lien avec l’activité.
  • Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants.
  • Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire. Se référer systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l’activité.
  • Sélectionner un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité…).
  • Saisir toutes les informations nécessaires dans le logiciel interne. Assurer le traitement des suivis générés par l’activité.
  • Participer au processus de gestion du back-office (contrôle, saisie). Transmettre toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes…).
  • Assurer le suivi des sinistres « simples » : Procéder à la vérification des risques couverts par la police souscrite (automobile et habitation), et vérifier la conformité du contrat.
  • Analyser le sinistre et appréciation de la garantie au regard des éléments du contrat d’assurance et du droit commun
  • Mettre en place des prestations à partir de procédures préétablies et des instructions données par les Donneurs d’Ordre de l’Employeur Missionner les prestataires
  • Transférer les dossiers de sinistre « complexe » au Référent Gestionnaire des sinistres Service Assistance
  • Assurer la réception et le traitement des demandes clients et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.
  • Procéder à la vérification des risques couverts par la police souscrite

Votre profil :

Vous avec un excellent sens du relationnel, vous possédez une excellente capacité d’écoute, de synthèse et d’empathie. Vous faites preuve de rigueur et du sens de l’organisation. Une très bonne élocution et des qualités rédactionnelles sont indispensables pour ce poste. Ainsi qu’une maitrise parfaite de l’outil informatique et du pack office.

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