Chargé de clientèle h/f

Chargé de clientèle h/f

  • Date du dépôt:29 août 2021
  • Postuler avant le: 29 octobre 2021
  • Affichages 255
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Description du Job

Dans le cadre de la mise en place d’un site e-commerce pour son client à la Réunion, Alter Ego Tertiaire recrute un.e Chargé.e de relation client.

Poste à pourvoir en CDD de 6 mois dans le sud de l’île en vue d’une embauche.

Travaillant de pair avec le chef de projet web, vous serez l’interlocuteur privilégié du client une fois la commande passée en ligne. Vous vous assurez de la satisfaction des besoins du client.

Vos missions consisteront à :

– Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
– Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle (remboursement, échange, avoir…)
– Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
– Renseigner les supports de suivi d’activité
– Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
– Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer des plans d’actions annuels
– Rédiger une section FAQ en collaboration avec le chef de projet web

Profil  

Vous possédez une expérience dans le domaine de la relation clientèle ou du service après-vente. Vous êtes organisé.e, autonome et avez une vraie aisance relationnelle. Vous savez gérez les priorités et avez une bonne écoute. Des connaissances du marché sportif serait un plus.

Merci de transmettre votre candidature à : mathilde.casha@alterego.re

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