CONSEILLERS CLIENTS TECHNIQUES H/F
- Date du dépôt:16 février 2021
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Description du Job
ZEOP RECRUTE PLUSIEURS CONSEILLERS CLIENTS TECHNIQUES H/F
Vos missions :
Assurer la gestion des appels sur le support technique clients
Coordonner les activations des installations clients en lien avec le
Service Installation
Assister les clients par téléphone dans la phase d’installation de leur
matériel
Diagnostiquer une panne et guider l’utilisateur pour la corriger
Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
Assurer le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à
la résolution et la clôture.
Assurer les appels sortants clients concernant les problèmes techniques
Gérer la portabilité des numéros des nouveaux clients
Savoir escalader les problèmes techniques au niveau supérieur
hiérarchique et technique
Réaliser une base de connaissances d’incident
Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des
applications utilisés au quotidien
Savoir réaliser de la documentation de son activité
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