CONSEILLERS CLIENTS TECHNIQUES H/F

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CONSEILLERS CLIENTS TECHNIQUES H/F

  • Date du dépôt:25 novembre 2020
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3 candidature(s)
Description du Job

ZEOP RECRUTE PLUSIEURS CONSEILLERS CLIENTS TECHNIQUES H/F

Vos missions :

Assurer la gestion des appels sur le support technique clients

Coordonner les activations des installations clients en lien avec le
Service Installation
 Assister les clients par téléphone dans la phase d’installation de leur
matériel
 Diagnostiquer une panne et guider l’utilisateur pour la corriger
 Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
 Assurer le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à
la résolution et la clôture.
 Assurer les appels sortants clients concernant les problèmes techniques
 Gérer la portabilité des numéros des nouveaux clients
 Savoir escalader les problèmes techniques au niveau supérieur
hiérarchique et technique
 Réaliser une base de connaissances d’incident
 Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des
applications utilisés au quotidien
 Savoir réaliser de la documentation de son activité

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