DIRECTEUR TECHNIQUE ET SERVICE CLIENT H/F

Application deadline date has been passed for this Job.
This job has been Expired

DIRECTEUR TECHNIQUE ET SERVICE CLIENT H/F

  • Date du dépôt:9 octobre 2020
  • Affichages 340
1 candidature(s)
Description du Job

Vos missions :

Anime et encadre l’activité technique, support (back office, garantie …)
S’assure de la qualité du service et de la relation client pour l’ensemble des questions Après-Vente
dans le respect des intérêts de l’entreprise
En tant que business unit, est référent RH (la définition des besoins en formation, disciplinaire …) et
HQSE
Est responsable des résultats de ses activités et de l’optimisation des moyens mis à sa disposition dans
une logique rentabilité
Effectue ses différentes missions conformément aux objectifs fixés dans le respect de la stratégie et de
la politique commerciale de la société.
Adopte une attitude « qualité et service » qui préserve et améliore l’image de marque de la société
auprès de la clientèle et des fournisseurs

I- Activités Métiers

Service après-vente – Curatif et Préventif

Curatif, préventif

Garant sur les sites, du respect des règles d’hygiène et de sécurité de la société
S’assure de l’optimisation et de la qualité de planification des travaux des départements dans un souci
de productivité et de rentabilité
Contrôle (ou fait contrôler) la réalisation des opérations et assure la mise en place des actions
correctives suite aux malfaçons ou insatisfactions clients
S’assure du respect des engagements pris avec le client
Veille à la bonne utilisation des moyens mis à la disposition des personnels

S’assure du respect des procédures administrative de gestion clients
Contrôle la qualité de la facturation :temps, imputation client ou compte de cession, marge pièces et
sous traitance, etc.…
Gère la dimension facturation et recouvrement client
S’assure de la bonne exécution des procédures techniques et administratives, du respect des
obligations légales notamment en termes de sécurité et d’environnement

Management et animation des équipes techniques
Garant de la bonne tenue des bâtiments, des équipements, des véhicules d’intervention sur
l’ensemble des sites
Initie et supervise l’application des process méthode et qualité
Participe à l’audit mensuel QSE pour le suivi qualitatif des activités
Contrôle et valide la facturation des achats de travaux extérieurs et des frais généraux pour
transmission à la comptabilité.
Anime les réunions mensuelles par service et transmet les comptes rendus à sa hiérarchie
Encadre ses équipes dans un management « gagnant – gagnant » avec le souci de l’harmonie
sociale et identifie les besoins en formation.
Rend compte à sa hiérarchie de l’avancement des missions et tâches qui lui sont confiées et
transmets le reporting mensuel, chiffré et argumenté sur les résultats et actions en cours.

II- Interventions Transverses

Mise en œuvre de la coopération transverse Après-Vente / Service Commercial
Gère la relation avec les services commerciaux du groupe
Participe à certaines séquences ventes dans une logique d’accompagnement des départements
commerciaux
Anime les réunions commerciales Interservices

Mise en œuvre de la performance Activité/Equipe
Incite les équipes à utiliser les process appliqués et suivre des indicateurs de performance pertinents
A un comportement exemplaire en termes de savoir être
Communique de façon habile dans des situations complexes
Met en œuvre toutes les actions d’accompagner le(s) changement(s)

Gestion de l’exploitation du site

Garant de la bonne gestion des infrastructures
Coordonne et valide les besoins en équipement technique, conformément à l’enveloppe budgétaire

Veille au strict respect de la règlementation applicable et relative à la législation sociale, à l’hygiène et
à la sécurité au travail sur les sites

De formation technique supérieure Ecole d’ingénieur, Master 2 Mécanique
10 années d’expérience minimum en tant sur le terrain en tant qu’Inspecteur technique, chef d’atelier,
puis en management d’équipes techniques de + de 40 collaborateurs-techniciens

Share This