RECEPTIONNAIRE D’ATELIER H/F

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RECEPTIONNAIRE D'ATELIER H/F

  • Date du dépôt:2 octobre 2020
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Description du Job

Pour compléter l’équipe de Mayotte , nous recherchons notre Réceptionnaire d’atelier H/F ;

Objectifs du poste :

Le réceptionnaire accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant le
déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la
commercialisation de produits et services.
Avant tout homme ou femme de communication, il établit le lien entre l’atelier et le client,
organise la prise en charge et la restitution des véhicules. Il prend les rendez-vous, accueille le
client, l’interroge sur ses besoins et propose des prestations. Il prévoit la durée de
l’intervention pour s’engager sur la restitution. Il transmet ensuite les demandes des clients à
l’atelier. Lorsqu’il rend le véhicule au client, il explique les travaux réalisés.
Il vérifie et constitue les dossiers qu’il transmet à la cellule en charge de la facturation.

Activités principales :

Suivant l’organisation de l’entreprise, il occupe une fonction d’encadrement ou de chef
d’atelier ou de chef d’unité. Il peut donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans
l’atelier.

Auprès des équipes techniques
1) rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux
2) affectation, organisation et planification des interventions
3) suivi et contrôle des activités confiées
4) application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise (propreté,
respect des normes environnementales et des règles de sécurité)
5) établissement de tous les documents internes et comptables
6) gestion des véhicules de remplacement
7) participation au recrutement / à l’élaboration et au suivi du plan de formation
des collaborateurs

Auprès de la clientèle
8) proposition de forfait / vente additionnelle de produits et services
9) facturation / encaissement
10) restitution du véhicule au client
11) gestion des réclamations
12) promotion des offres de service de l’entreprise

Engagements :
Le réceptionnaire a un rôle essentiel dans le traitement des demandes clients et garantit ainsi
la qualité du service.
Il se doit, de ce fait, d’entretenir la relation client dans le respect des intérêts et de l’image de
la société.

Vos Atouts pour ce Poste :
 connaissance des véhicules poids lourds et des évolutions du secteur
 organisation
 autorité et leadership
 relationnel et sens du service
 sens commercial
 rigueur administrative

Plus d’info par mail recrutement@groupepotier.com

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