Réceptionniste de nuit (night auditor) (H/F)

Réceptionniste de nuit (night auditor) (H/F)

  • Date du dépôt:11 juin 2021
  • Postuler avant le: 11 août 2021
  • Affichages 1307
10 candidature(s)
Description du Job

L’Hôtel BOUCAN CANOT recherche un profil de réceptionniste de nuit (F/H) !

Réceptionniste de nuit (night auditor) à pourvoir dès que possible

VOS MISSIONS :

– Assurer une passation optimale au début de son shift et au terme de celui-ci afin d’avoir et de transmettre toutes les informations utiles au bon déroulement des missions de réception
– Préparer les arrivées et les départs (dossiers clients, cocktails de bienvenue, questionnaire de satisfaction, …) programmés dans le cadre de son shift de nuit
– Effectuer les enregistrements tardifs (check in) selon les procédures internes ; assurer les modalités administratives liées au séjour : documents à signer, remise des clés de la chambre …
– Accueillir le client à son arrivée : s’assurer que le voyage du client s’est bien passé, présenter les
– Répondre aux demandes des clients durant la nuit et se tenir à la disposition du client pour faciliter son séjour et le renseigner ; tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle (cartes VIP, cardex, codes wi fi …)
– Au départ du client avant la fin de son shift, s’assurer que le séjour s’est bien déroulé,
– Etablir la facturation, contrôler les moyens de paiement et encaisser le règlement (saisie des consommations, des prestations et des sous-traitances…)
– Anticiper les départs du shift du lendemain selon les procédures internes (contrôle de la facturation et préparation des documents)
– Enregistrer les réservations
– Répondre aux emails, au fax, au téléphone
– Gérer et actualiser le planning de réservations et d’occupations des chambres : renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations.
– Connaitre parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel
– Contrôler les réservations conformément aux instructions (catégorie de chambres / dates / tarif / instructions de facturation / prestations fixes / demandes particulières / …)
– Effectuer les tâches administratives récurrentes en réception selon les procédures internes (classement des notes du restaurant/bar, saisir les cardex…)
– Assurer la clôture journalière au départ à la fermeture des services / départ des équipes
– Renseigner les supports (logiciel informatique) de suivi d’activité (réservations, annulations, ventes, …) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d’occupation, prix moyen, …)
– Assurer la bonne présentation des salons avant le shift suivant et le remplissage des stocks liés à la réception (stock bak office des serviettes piscine…)
– Gérer les contrariétés de la clientèle et son sang-froid en situation d’urgence
– Organiser les relations avec les autres services (restaurant, cuisine, commercial)
– Garantir la sécurité de l’établissement en effectuant les contrôles appropriés et en prenant toute mesure dans ce cadre
– Assurer la tranquillité des clients en veillant à l’absence de nuisance et en prenant toute mesure dans ce cadre
– Faire remonter les anomalies constatées et prendre des initiatives dans le cadre de sa mission
de réceptionniste de nuit

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
– Avoir une excellente présentation et le sens de l’accueil et du service
– Savoir travailler en équipe
– Savoir communiquer dans ses relations internes et externes
– Savoir appliquer les procédures de facturation, d’encaissement et de clôture des caisses
– Avoir le sens de l’initiative et la capacité à anticiper les situations
– Être rigoureux et autonome, dynamique et organisé
– Avoir le sens de la confidentialité
– Maîtriser les outils informatiques
– Maîtriser l’anglais

 

>> Le réceptionniste dépend du chef de réception, de la Directrice du service Hébergement et du Directeur du pôle hôtelier.

– Type d’emploi: CDI
– Temps de travail: 40h semaine
– Expérience requis : 1 an – débutant accepté
– Salaire taux horaire: 12,23 € (inclus majoration des heures supp)

Share This